Política de privacidad

Fecha de vigencia: 21 de agosto de 2025

FrateZone Global Corp. (“FrateZone”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios en todo el mundo. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal en relación con nuestro sitio web, nuestras aplicaciones y nuestros servicios de tecnología logística (en conjunto, la “Plataforma”).

Tenemos nuestra sede en Ontario, Canadá, y atendemos clientes en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, la Unión Europea, China y otras jurisdicciones. Esta Política está diseñada para reflejar la legislación canadiense de privacidad, como PIPEDA, y procuramos alinearnos con los estándares internacionales cuando corresponde.

1. Alcance y aplicación

Esta Política se aplica a toda la información personal que FrateZone trata en relación con:

• Visitantes de nuestro sitio web
• Usuarios de nuestra tecnología de logística y agenciamiento de carga
• Clientes y socios comerciales en todo el mundo
• Representantes de proveedores logísticos, transportistas o embarcadores que usan nuestra Plataforma

2. Información que recopilamos

a) Información que tú proporcionas

• Nombre completo, cargo, empresa y datos de contacto
• Dirección de correo y número de teléfono
• Datos de envío, preferencias de servicio y credenciales de la cuenta
• Consultas y comunicaciones con atención al cliente
• Datos de pago o facturación (a través de procesadores externos seguros)

b) Información que se recopila automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo y sistema operativo
• Geolocalización, comportamiento de uso y datos de sesión
• Cookies y tecnologías de rastreo (ver la sección 7)

c) Información de terceros

• Bases de datos comerciales públicas y sistemas de carga
• Integraciones basadas en consentimiento con socios de logística y cadena de suministro

3. Cómo usamos tu información

Recopilamos y usamos información personal para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestra Plataforma
• Autenticar y administrar las cuentas de usuario
• Atender solicitudes de logística, envío y servicio al cliente
• Comunicarnos con los usuarios y brindar soporte
• Procesar transacciones y administrar suscripciones
• Realizar análisis y garantizar la seguridad
• Enviar actualizaciones de la plataforma y comunicaciones promocionales (con consentimiento)
• Cumplir requisitos legales y regulatorios

4. Divulgación de la información

Podemos divulgar información personal a:

• Proveedores de servicios (por ejemplo, alojamiento en la nube, sistemas CRM y herramientas de análisis) sujetos a obligaciones de confidencialidad
• Entidades afiliadas dentro de nuestra estructura corporativa
• Socios logísticos externos, según sea necesario para prestar los servicios de carga
• Autoridades legales o regulatorias, cuando lo exija la ley aplicable
• Posibles adquirentes en el marco de transacciones corporativas

Todos los terceros están obligados por contrato a proteger la información personal.

5. Transferencias internacionales de datos

Como plataforma logística global, tu información puede ser tratada o almacenada fuera de tu jurisdicción, incluidos Canadá, Estados Unidos, Europa o Asia, donde la legislación de protección de datos puede ser distinta.

Cuando la ley lo exige, buscamos aplicar salvaguardas apropiadas para que tu información siga protegida, incluida la firma de acuerdos de tratamiento de datos (DPA) con nuestros proveedores y el uso de mecanismos legales de transferencia internacional, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), en el futuro. Estas medidas forman parte de nuestro compromiso de fortalecer el cumplimiento global en materia de privacidad.

6. Conservación de los datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política o según lo exija la ley. Por lo general:

• Datos de usuarios activos: se conservan durante la vida de la cuenta
• Registros de transacciones: se conservan 7 años (cumplimiento contable y legal)
• Datos de análisis: se anonimizan o se despersonalizan cuando es posible

Eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura cuando dejan de ser necesarios.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Habilitar el funcionamiento del sitio y las sesiones de inicio
• Entender los patrones de uso y el tráfico
• Ofrecer preferencias de idioma y región
• Apoyar las acciones de marketing (cuando está permitido)

Los usuarios pueden controlar las cookies desde su navegador o desde las herramientas de consentimiento de nuestro sitio. Algunas funcionalidades pueden no funcionar sin cookies.

8. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a tu información personal
• Corregir o actualizar datos inexactos
• Retirar el consentimiento al tratamiento de datos o a las comunicaciones
• Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Presentar una reclamación ante la autoridad de privacidad correspondiente

Para ejercer estos derechos, escribe a nuestro Oficial de Privacidad con los datos de contacto que aparecen abajo.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables, entre ellas:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso por rol y autenticación
• Auditorías periódicas y monitoreo de seguridad
• Capacitación en privacidad y acuerdos de confidencialidad para los empleados

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión de datos es completamente seguro. Los usuarios comparten información bajo su propio riesgo.

10. Privacidad de los menores

Nuestra Plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos información personal de menores de forma consciente. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, escríbenos y la eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cada cierto tiempo para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Las actualizaciones se indicarán en la “Fecha de vigencia” que aparece arriba. Los cambios importantes pueden comunicarse mediante aviso directo o mensajes en el sitio.

12. Contáctanos

Oficial de Privacidad
FrateZone Global Corp.
5063 North Service Road
Suite 100
Burlington, ON L7L 5H6
Canadá

Correo: customercare@fratezone.com

Aviso: Esta Política de privacidad busca explicar cómo FrateZone Global Corp. trata la información personal en relación con sus servicios y operaciones. No pretende constituir asesoría legal ni una interpretación definitiva de la legislación de privacidad aplicable. Los usuarios y las partes interesadas deben consultar a un abogado calificado sobre sus obligaciones o derechos específicos en materia de privacidad. FrateZone puede actualizar esta Política a medida que evolucionen los requisitos legales y las prácticas del sector.